AI难以取代人类，跨国公司被迫召回员工?

图片：9月18日，一款机器人在加拉加斯通信与技术博览会上亮相。 \ 法新社 随着人工智能（AI）技术的发展，越来越多的人声称人工智能将重塑工作场所，并可能最终取代人类。然而，加拿大人力数据平台 Visier 最近发布的一份全球报告显示，在其追踪的全球 142 家公司和 240 万名员工中，5.3% 的裁员员工最终重新聘用。这意味着“人工智能取代人”的神话正面临现实的冲击。 【大公报讯】从谷歌、亚马逊到各家初创公司，不少企业都高调宣布“利用AI优化人力”。然而，数据显示，越来越多的公司重新招聘上一年安置的员工。人力数据平台 Visaer 最近发布的一份全球报告显示，在其追踪的 142 家公司和 240 万名员工中，5.3% 的裁员员工最终得到了再就业。由原公司注册。 Visier指出，这一比例自2018年以来一直相对稳定，但近两年显着增加，并且正在加速增长。维西尔表示，这波“重新招聘”浪潮正在各个行业蔓延，但在试图快速引入人工智能工具的公司中尤为明显。比如，一些科技公司裁掉了客服、运营或者测试岗位，后来却发现AI生成的内容不稳定、错误率很高，不得不强行召回熟悉业务流程的老员工来“补救”。百分之四十的员工表示人工智能制造了“工作浪费”。首席研究员德勒将这种情况描述为“公司与人工智能之间的冷静期”。他表示，去年很多企业裁员时给出的理由是“人工智能可以让一些岗位实现自动化”。但事实证明，这种说法更多是为了方便的借口。这是表面现象，而不是基于真实的业务结果。分析显示，很多企业引入人工智能系统后，在一些流程上可以提高效率，比如问答客服、数据录入、项目报告的第一生成等。但真正的问题是：AI通常只能去掉“任务”，而不能去掉“职位”。对于一个完整的岗位，比如市场分析师、开发工程师等，人工智能只能代替部分操作，而剩下的需要判断、协调、经验积累的环节仍然需要人力。最后的情况出现在这些想要利用灭绝来节省人力的公司中，却不得不花费更多的人力来让AI系统发挥作用。此外，美国斯坦福社交媒体实验室最近与 Startup Betterup 合作进行的一项“人工智能与工作”研究，重点关注美国 1150 名全职员工，结果指出，约 40% 的人表示，内容近一个月来通过AI创作的内容与“工作垃圾”类似，而这些内容中至少有15%是“无效”、“无意义”的，美媒CNBC指出，平均而言，员工每次收到“垃圾工作”，至少需要1小时56分钟来处理。换句话说，一家拥有1万人规模的公司，每年会因“浪费”引发的问题而损失超过900万美元。麻省理工学院媒体实验室最近发布的一项研究指出，全球约 95% 的公司指出，人工智能可以很容易地以测试或初始形式启动，但大规模部署却比较困难。可耻的循环：辞去员工并投资人工智能；但人工智能并没有节省预期的人力；相反，它需要重新招募人力，AI系统可以工作。还有分析人士指出，即使从传统成本控制的角度来看，消失也不是“保利”操作。劳动力规划平台数据显示，每节省1美元工资成本，企业实际上平均花费1.27美元来支付遣散费、人寿保险、重新招聘和培训等隐性成本。分析人士认为，从某种程度上来说，AI消失的浪潮可能只是企业试错的一部分，而这种“重新收获”的现象表明他们正在“纠正”问题，也说明了这样一个事实：与其幻想AI可以取代一切，不如为AI与人的和谐找到新的平衡点。在人工智能发展的浪潮中，至少目前来看，技术的力量仍然需要人去驾驭（综合报告）。